Tivoli 业务管理解决方案演示交流 许多客户的经验告诉我们：仅有流程是不够的。我们是否可以看到IT服务的整体视图，看到IT服务与基础架购的关系，更大一点，我们是否可以看到IT所支撑的业务的状况等。
　　英通赛为（Ints）3月20日消息IBM服务管理创新体验营第一期“如何轻松实现IT运维管理”于IBM中国创新中心举行，在现场，参会嘉宾亲身体验基于Tivoli平台的IBM运维服务管理所带来的高效与便捷，并与来自IBM的技术专家进行了热烈的讨论。

　　IBM软件部高级工程师卫岷借助TIDE（Tivoli 集成演示平台）为在场嘉宾介绍并演示Tivoli 广受企业欢迎的IT运维管理解决方案。

　　什么是服务管理？许多人会把它与ITIL 直接对应，直接联想到ITIL的10个从服务支持到服务提供的10个流程，IT服务管理以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心，但IT服务管理绝对是只有流程是不够的。

　　在IT服务管理的演进和发展过程中，许多可户都可能有这样的体会，流程一直徘徊在基本流程的建设，如何持续改进，更加成熟，更加有效很困难。

　　我们一直在将IT服务管理，服务是核心，目标是保障IT 服务，为业务提供高质量的服务。可是IT 服务的状况如何？IT基础架构与服务的对应关系如何，很多IT 部门没有办法回答这个问题。

　　对IT 服务管理，曾经听到一种说法是：通过规范化的流程，IT服务管理牺牲的可能是效率是，但换得的是风险控制。但是IT组织在面对日益复杂的IT基础架构和服务，和日益紧张的运维费用的时候，必须考虑的问题是在有序的情况下不断提高自动化，提高服务提供的效率。

　　许多客户的经验告诉我们：仅有流程是不够的。我们是否可以看到IT服务的整体视图，看到IT服务与基础架购的关系，更大一点，我们是否可以看到IT所支撑的业务的状况等。

　　如何将IT治理与执行融合在一起， 如何实现更宽范围的控制。如何让各个组织、各个不同的流程协同工作，在正确的时间做正确的事情、彼此了解状态，共享数据，即提高流程的效率和自动化？

　　从Gartner 的IT成熟度模型可以看到IT从最开始的混乱无序到成熟的业务服务管理的演进过程，是一个IT从没有流程到有流程，到不断成熟的流程，从响应被动式的管理到主动预警式管理，从手工管理到自动化的管理，从IT到服务到业务的过程。

　　在帮助企业的IT 管理逐步走向成熟的过程中，IBM 根据多年IT 服务管理的经验，和近年来可户在IT 服务管理的切身需求，提出了服务管理三化的概念。

　　IBM 服务管理的核心属性即是服务三化:可视化/可控化/自动化。孟戍经理在先前已经讲过了，想必各位也已经理解了IBM服务管理核心属性。下面我们来看两组演示：

IBM_Demo_Tivoli_Business_Service_Management-1-Feb07.exe

IBM_Demo_Tivoli_Monitoring_v6_1-1-Nov05.exe

（IBM演示文档 可下载观看）

　　现今的IT环境是复杂的，通常包括来自多个供应商和平台的资源。理解了某个特定IT资源的状态只是理解了整个IT环境的一部分。为了真正最大限度地提高IT投资的业务价值，必须了解每种资源如何影响它所支持的应用程序和业务流程。

　　随需应变的商务必须能够证明和利用IT和业务流程之间的连接。这些连接必须保持灵活，使业务流程能够驱动IT决策和优先级。如果没有这些连接，公司就无法知道一个独立的资源或一组资源如何影响特定的业务流程。如果特定的 Web 服务器将要停机，那么您是否知道哪些特定的业务流程将受到不良影响呢？

　　IBM Tivoli 业务服务管理解决方案能够帮助您理解IT资源的性能和可用性如何影响应用程序、业务流程和服务，这些是业务的驱动力。这些解决方案帮助您为业务流程紧密相关的IT资源划分优先级，这些业务流程承载了最高的业务价值，并且伴随着不止突发性的最新问题。如果发生问题或者停机事件，则创造价值的活动（例如订货流程）具有优先级，而不是诸如人力资源系统这样的内部流程。

　　利用 IBM Tivoli 业务服务管理解决方案，您能够协调日常操作管理和业务优先级，建立并满足服务水平承诺，实现整个电子商务基础设施的主动管理能力，并且通过生成报告使管理人员和业务部门能够使用您所提供的及时高效的服务。

　　实现卓越的服务管理并非易事，需要长期积累和不断改进的技术、技能、研究成果和知识资产提供支持。您必须基于 ITIL 标准来验证和评估最佳业务实践的可行性。服务管理还必须从各个角度考虑到企业环境日益复杂的趋势及后果。

　　变革迫在眉睫，您需要做好准备。服务管理解决方案可帮助您从各个角度管理变革——快速、经济高效、低风险。