服务承诺--北京英通赛为信息技术有限公司

我公司在营销体制上建立了新型服务体系，为VIP客户提供针对性定制服务体系，包括：

一、IBM硬件设备产品线6S服务体系：

A.门到门送货；

B.现场对甲方工程师人员进行“手把手”培训安装调试；

C.系统集群安装调试服务，并记录实施过程，提供实施文档；

D. 指定IBM原厂认证高级工程师进行一对一电话支持；

E.遇设备一般性故障时，2小时内提出解决办法，1天内排除故障；重大故障4小时内到现场排查故障，必要时提供备机服务；

F.终身备件，随客户业务增长，随时进行硬件系统升级。

二、IBM TSM产品线5S服务体系：

A.现场对甲方工程师人员进行“手把手”培训安装调试；

B.系统集群安装调试服务，并记录实施过程，提供实施文档；

C. 指定IBM原厂认证高级工程师进行一对一电话支持；

D.遇设备一般性故障时，2小时内提出解决办法，1天内排除故障；重大故障4小时内到现场排查故障；

E.终身提供维护支持。

三、VMWare产品线5S服务体系：

A.现场对甲方工程师人员进行“手把手”培训安装调试；

B.系统集群安装调试服务，并记录实施过程，提供实施文档；

C. 指定VMWare原厂认证高级工程师进行一对一电话支持；

D.遇设备一般性故障时，2小时内提出解决办法，1天内排除故障；重大故障4小时内到现场排查故障；

E.终身提供维护支持。